问：是否是采用电脑里插卡方式？
答：因为用电话语音卡加电脑的方式不稳定，容易出现死机，硬盘损坏等问题，并且用户投资大，所以德能AO-528电脑话务员不采用电脑里插卡方式，而是一个稳定可靠的、采用微处理器的嵌入式电信级设备，永不死机，低功耗，用户投资省，使用方便，整个装置就是315mm×177mm×58mm的方盒子。

问：可以与各种交换机（集团电话）配合吗？
答：德能电脑话务员可灵活匹配各种交换机（集团电话）

问：转接一个电话需要多久？
答：转接时间与要求电脑话务员的服务有关，不要求提示忙，只要2秒钟；要求提示忙，不要求提示无人接，需要6.5秒钟；即要求提示忙，又要求提示无人接，最少需要6.5秒钟（忙时），最多需要30秒钟（无人接时）；

问：可以录自己的公司名吗？
答：当然可以，用户可现场或远程录制，可录60秒，可反复录10万次。

问：通过什么方式进行录音，以及参数设置？
答：电脑话务员的录音和参数设置全部使用普通电话机，用电话机的按键输入指令和参数，用电话机的话筒录音，用电话机的听筒读取参数，不用电脑，使用安装非常方便。

问：交换机由另一厂商提供，而电脑话务员由贵公司提供，将来有故障时如何区分应该去找那一家？
答：交换机与电脑话务员的界限是明显的，故障定位也是方便的。检查方法是：把接入电脑话务员的电话线取出，接到普通电话机中。拨入电话，看电话机是否会振铃？手工转接是否能成功？若电话振铃转接正常则检查电脑话务员，找德能公司；否则应检查交换机，找交换机供应商。

问：我准备安装2路电脑话务员，但同时有3个人打入时怎么办？
答：安装2路电脑话务员，可以同时转接2个人，当第3个人打入时，主叫方将听回铃音，排队等候，当电脑话务员转接了前面的呼入后（一般只需几秒钟），就可以应答第3个人。

问：售后服务能保证吗？
答：公司是一家具有计算机软、硬件技术开发能力的科技型企业，拥有一批上海交大等名校计算机、电子、自动控制专业毕业的研究生、本科生。公司的产品均为自行设计开发，掌握核心技术，不象有些公司是搞贸易的，无技术可言。您是向研制单位直接购买，售后服务还能没有保证吗？我公司的售后服务有一套标准的流程，每台机器均有合格证、保修卡，详见售后服务政策。

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