一、簡介 
    電腦話務員又稱電腦值班小姐，是近几年出現的高新技術產品，她配接在企事業單位、公司的用戶交換机、集團電話上，她能接收外線電話用戶的二次撥號，全方位模擬話務員的轉接操作，使外線用戶能直接拔通內線分机、從而實現交換机的自動轉接功能。 
    上海德能公司根据市場調查、結合用戶的需求、采用最新的微電子技術和嵌入式軟件開發方法，經多年積累，推出"文明窗"AO-528系列電腦話務員，以其技術上的优勢，獨特的性能，受到了廣大用戶的歡迎。德能"文明窗" 電腦話務員助您創造文明窗口。 

二、工作原理
    交換設備工作時、外線電話打入首先到話務台、再由話務員轉接到分机。由于話務台的信令系統、操作過程因交換机种類的不同差异也較大。要實現電腦話務員的接入而不改動交換設備，保留交換設備的全部功能，自然也不能將電腦話務員接到話務台上。德能"文明窗"是通過接到交換机的夜間服務分机(有些机器稱值班分机)端口上、利用夜間服務功能進行轉接。
    當交換机進入夜服(值班)狀態時，外線電話打入使夜服(值班)端口振鈴，話務員在夜服(值班)分机上應答并通過轉接操作，將外線電話轉到相應分机上。德能"文明窗"就是連接到夜服〔值班)分机端口上，當外線電話打入時、通過交換机對夜服(值班)分机端口的振鈴，啟動德能"文明窗"電腦話務員，并開始播放"您好，×× 單位，請撥分机號，查號請撥零"，外線用戶直接撥入被叫分机號碼，德能"文明窗"電腦話務員在收到此號碼后開始模擬人工轉路過程。將外線電話轉到該分机上。在轉接過程中同時檢測交換机返回的信號、以确定被叫分机是否占線，若末占線則結束本次轉接工作。否則要回外線．并通知外線用戶"線路正忙，請撥其它號碼或稍候再撥"。然后結束此次轉接、等待接續下一個打入電話。
    對于任何交換設備，若要配裝德能"文明窗"電腦話務員，只需從交換机中引出和電腦話務員端口數相同的分机線接入電腦話務員各端口中，分別將其設置為夜服(值班)分机。或使用交換机的"优先振鈴"、"直接應答分机"等功能設置。只要能使外線打入電話在該端口振鈴、且此端口能進行轉接工作即可，而不需對交換設備作任何改動。

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